ご利用ガイド
月額定額サービスについて
どのようなサービスですか
imaの家具の中から、一部対象商品を、お好きな期間、お手頃な月額定額料金でご利用いただけるサービスです。 期間は、1年／2年／3年／4年のプランをご用意しており、年契約・月額定額お支払いとなります。 ご契約期間（利用期間）が満了した際には、「返却」「契約延長」「買い取り ※」をお選びいただけます。 ※買い取り手数料を頂戴します。
初期費用なし、月々定額で手軽に利用できます
契約期間満了後「返却」をお選びいただいたお客さまへは弊社（提携運送会社）がご利用商品の回収に伺いますので、家具の処分に悩むことがありません。 不要家具ごみを減らすという、地球環境へのメリットもございます。
決められた契約期間（利用期間）がありますか
お申込み時に、ご契約期間を選択していただく必要があります。 「家具・収納」の商品は、1年／2年／3年／4年の4パターンの中からお選びいただけます。 選べる期間は商品によって異なりますが、契約延長の場合も含めて、最長４年間となります。 なお、契約期間はお申込み後（契約開始後）に変更することはできませんが、期間満了時に延長することが可能です。 ※契約期間開始は、商品のご希望お届け日の翌月1日からとなります。
利用している商品を買い取ることはできますか
契約期間中（契約期間満了前）は、ご利用商品はご購入いただけません。 ただし、契約期間満了時にお客さまがご希望される場合は、買い取りをお選びいただくことが可能です。 なお、買い取りの場合の買い取り手数料は、ご契約商品／ご契約年数によって異なります。
商品を売却、廃棄、譲渡することはできますか
ご利用商品は弊社所有物のため、ご契約期間（利用期間）中の売却、廃棄、譲渡の一切を禁じています。売却、廃棄、譲渡した場合には刑事罰に問われる可能性がございます。 なお、正当な理由なく商品をご返却いただけない場合は、商品代金及び損害賠償金に加えて、違約金（解約手数料と同額）を請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。 また、ご契約期間中の売却、廃棄、譲渡等ご返却いただけないことが明らかになった場合は、弊社がその事実を知った日をもって契約は終了となり、その時点での解約手数料のほか、商品代金及び損害賠償金をご請求させていただきますので、ご注意ください。
お申込みについて
店頭、電話、Email、FAXでの申込みはできますか
お申込み手続きにつきましては、オンラインのみとなります。 お電話、Email、FAXその他の、オンライン以外の方法では承ることができません。 サービスに関するご不明点は、オンラインよりお問い合わせください。
申込み後にキャンセルはできますか
お申込み後、ご契約商品の配送手配前であれば、キャンセルが可能です。 配送手配後のお客さま都合のキャンセルは、途中解約となり、所定の解約手数料をいただきます。 なお、配送手配前のキャンセルであっても、キャンセルのお手続きのタイミングによっては、お申込みの初月お支払い分がご登録クレジットカードより引き落とされる可能性がございます。その際は、翌月以降に返金いたします。
対象商品の申込数・契約数に制限はありますか
＜個人契約の場合＞
1契約において、同じ商品は5点までお申込みいただけます。 なお、お申込み・ご契約は、お一人さまにつき5件までとさせていただきます。あらかじめ、ご了承ください。
＜法人契約の場合＞
ご相談内容に応じて調整をいたします。
未成年ですが申込みできますか
未成年の方はお申込みいただくことができません。あらかじめ、ご了承ください。
お支払いについて
入会費などの初期費用はありますか
ご利用開始時に必要なのは、月額利用料金と配送料のみでございます。申込み料金、デポジット、保証金などの初期費用は一切かかりません。 なお、ご希望のお客さまは、別途有料でお届け時の商品組み立て・不用品引き取りも承っております。
月額利用料金とはなんですか
ご契約いただく商品をお客さまが契約住所にてご利用するにあたり、商品ごとに毎月発生する利用料金のことです。 月額利用料金につきましては、ご契約年数や商品ごとに異なります。
途中解約はできますか
可能です（ただし、契約の一部の解約はできません。）。解約手数料をお支払いいただきます。 解約手数料は、契約年数及び契約商品、並びに途中解約されるタイミングによって異なります。 解約手数料は、途中解約手続きが完了した日（商品返却予定日）をベースに算出をさせていただきます。途中解約のお申込みをいただきますと、その後、当社から途中解約内容の確定のご連絡をいたします。そちらに記載された返却予定日を、解約手数料の算定の基準日とさせていただきます。
なお、お客さま都合で返却予定日に返却・回収ができなかった場合には、引き続き月額利用料金が発生する場合がございますので、ご注意ください。
解約手数料は、ご契約時にご登録いただきましたクレジットカードより引落しをさせていただきます。
※お手続き完了のタイミングにより、ご請求時期が異なる場合がございます。
※配送手配後から契約期間開始までの期間中に途中解約をされる場合、お届け配送料と付帯作業料及び1か月目の月額利用料金に加え、所定の解約手数料をいただきます。
月額利用料金が発生するタイミングはいつですか
お申込み後、商品のご希望お届け日の翌月から発生する月額利用料金を前払いでご決済いただきます。
以降は毎月ご請求・ご決済となり利用最終月のご請求・ご決済はございません。（前月にご請求・ご決済済みのため。）
例）2020年7月17日契約 同年7月25日ご希望お届け日 3年契約の場合
翌月8月1日～8月31日が利用初月となり、お届け月である7月に前払月額利用料金をご決済いただきます。
利用最終月となる2023年7月についてご請求・ご決済はございません。（2023年6月にご請求・ご決済済み。）
※契約期間開始は、商品のご希望お届け日の翌月1日からとなります。
※お届け日が遅延した場合でも月額利用料金は発生いたしますので、ご注意ください。
※商品のお届け日から契約期間開始までの期間は、初月月額利用料金のご利用範囲に含まれます。
月の途中でサービスを利用終了した場合、その月の請求は日割りで計算されますか
日割りでの計算は行っておりません。利用終了（途中解約）の手続きが完了した日（商品返却予定日）が属する月が最後のご利用月となり、その月も月額利用料金が発生いたします。あらかじめご了承ください。
領収書・請求書はもらえますか
月額定額サービスへの領収書・請求書の発行は致しかねます。 あらかじめご了承ください。
延長契約について
契約を延長することはできますか
契約満了時にお手続きいただくことで、契約を延長していただくことが可能です。
契約満了日の75日前より、契約満了に伴うお手続きをしていただきます。その際、「延長」をご選択ください。
なお、延長は、一契約につき1回限り、かつ当初お申込みいただいた契約期間を含めて最長で4年間とさせていただきます。
また、契約満了日までに延長を含めた満了手続きがされなかった場合は、契約終了（返却）となります。
※お手続き完了のタイミングにより、「延長」の初回引き落としが２か月分になる場合がございます。
※契約満了のお手続きがされず、満了から1か月間ご連絡がつかない場合は、「買い取り」として請求いたします。
延長した際の月額利用料金はどうなりますか
契約満了時に契約の延長をお申込みいただきますと、当初契約期間と延長契約期間を合算した総契約期間を、新たな契約期間とみなし、それに該当する月額利用料金をお支払いいただきます。
そのため、延長後の月額利用料金は、ご利用いただきやすい料金となります。
ただし、新たな契約期間に基づく月額利用料金は、延長後初月より適用され、過去に遡って当初契約期間のお支払いに適用されるものではございませんので、ご注意ください。
例）1年契約のお客さまが、2年間の契約延長をお申込みいただいた場合、合計3年間の契約と判断させていただき、2年目（延長後）の初月からは、「3年契約」の月額利用料金をお支払いいただきます。
なお、延長後の月額利用料金は、引き続き前払いにてお支払いいただきます。ただし、延長手続き完了のタイミングにより、延長後の初回請求のみ、翌月と合わせてご請求をさせていただく場合がございます。
商品について
利用する商品には中古品も含まれますか
ご利用される商品は新品とリユースがあり、新品とリユースで料金が異なります。
商品は組み立てが必要ですか
商品によって組み立てが必要なものがあります。商品ごとの組み立ての有無については、各商品ページをご確認ください。
なお、有料で組み立てをお申込みいただくことができる商品もございます。お申込みの際に、あわせてご確認ください。
商品を傷つけてしまった場合はどのようにすればいいですか
引き続きのご利用に支障のない程度の傷であれば、そのままご利用いただいて結構です。引き続きのご利用が困難な傷の場合、当社で修理または代替品と交換させていただきますが、お客さま側の責に帰すべき事由による傷の場合は、修理費用または交換費用を請求させていただきます。
また、通常の利用範囲内で生じたと認められる傷につきましては、ご返却時に弊社からお客さまへ何かしら請求することはありません。
ただし、契約満了または途中解約に伴う商品のご返却時に、お客さま側の責に帰すべき事由による破損によって継続利用が困難な状態となっていた場合、別途、修理費用を請求させていただきます。あらかじめご了承ください。
なお、風水害・地震等の自然災害により商品が滅失または傷がついた場合は、お客さまの保管状況等にお客さま側の責に帰すべき事由がない限りはお客さまは賠償することを要しません。
届いた商品に何かしら問題があった場合どのようにすればよいですか
到着した商品がお申込みの商品と異なる場合、また到着時に商品が破損していたなどの初期不良品の場合、交換を承ります。
商品到着後7日間以内にご連絡ください。ご連絡いただけなかった場合は、初期不良によるものか判断ができなくなるため、交換を承ることができません。そのため、商品到着後直ちに、不具合がないかご確認ください。
届いた商品がイメージと違った場合返品、交換はできますか
質感、色、匂いなどは、個人によって感じ方が異なるものですので、返品ならびに交換を承ることができません。あらかじめご了承ください。
ただし、商品が破損しているなどの初期不良につきましては、交換を承りますので、商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください
搬入不可の場合、どうなりますか
お届け先への搬入不可の場合、キャンセルを承ります。（キャンセルはご契約単位での承りとなるため、全ての商品がキャンセルとなります。）
ただし、配送料及び付帯作業料の返金は致しかねますので、あらかじめご了承ください。
なお、キャンセルのお手続きのタイミングによっては、お申込みの初月お支払い分がご登録クレジットカードより引き落とされる可能性がございます。その際は、翌月返金いたします。
これまで使用していた家具の下取り、引き取り、廃棄サービスはありますか
商品によっては、有料で弊社商品の不用品引き取りサービスをご利用いただけます。お申込み手続きの際、あわせてお申込みください。
なお、事前のお申込みがない場合、お届け時に配送業者へ不用品希望をお伝えいただいても対応致しかねますので、あらかじめご了承ください。
配送について
申込みからどれくらいで届きますか
基本的には、お申込み時にご指定いただきましたお届け希望日の到着となります。
ただし、交通事情等により、予定通りにお届けできない場合がございます。また、災害などの発生時・対象地域においては、ご指定の日時や場所にお届けできない可能性がございます。あらかじめ、ご了承ください。
（その際は、弊社または配送業者よりご連絡させていただきます。）
配送料はいくらですか
商品によって異なります。各商品ページをご確認ください。
商品配送エリアに制限はありますか
一部、サービス対象外エリアがございます。ご利用場所がサービス対象外エリアの場合は、お申込みいただくことができませんので、あらかじめご了承ください。
なお、サービス対象エリアの該当有無については、お申込み画面にてご確認いただけます。
搬入の際に気をつけることはありますか
大きいサイズの商品は、「廊下の天井に当たる」「角が曲らない」「エレベータに入らない」などの問題が生じ、置きたい場所まで運べないことがあります。必ずお申込み前に、商品サイズとお部屋までの搬入経路をご確認ください。
利用終了・返却、お客さまによる購入について
商品の利用終了・返却はどのように行えばいいですか
契約満了日の75日前より、契約満了に伴うお手続きをしていただきます。その際、商品の返却をご選択ください。
万一、契約満了日までにお手続きいただけなかった場合は、契約満了に伴い、返却となりますのであらかじめご了承ください。
商品の返却の際に送料はかかりますか
契約満了により商品を返却される場合には、無償でお引き取りいたします。
契約満了前の解約による商品の返却については、途中解約として解約手数料をお支払いいただきます。
返却する際の梱包はどうしたらいいですか
返却時、運送業者は商品引き取りのみを行いますので、事前にお客さま私物の撤去及び商品解体をお願いいたします。
なお、お客さまによる梱包は不要です。
買い取りはいつからできますか
契約満了日の75日前より、契約満了に伴うお手続きをしていただきます。その際、商品の買い取りをご選択ください。
お申込みいただきました契約期間のお支払いがすべて完了し、契約期間が満了した時点で月額定額サービスの契約は終了し、買い取り手数料をお支払いいただきましたら、商品はお客さまに譲渡されます。
それまでは商品は弊社の所有物ですので、売却、廃棄、譲渡をされませんよう、ご注意ください。
契約満了時の手続きはこちら
なお、「買い取り手数料」の引き落としは、契約満了月の翌月以降となる場合がございます。
契約満了時にお手続きが完了されていない場合
契約満了時に、満了に伴うお手続きが完了されていない場合、速やかに弊社へご連絡ください。
契約満了後のお手続きとなってしまった場合、契約延長はご選択いただくことができません。
また、契約満了後に正当な理由なく１か月間ご連絡がつかない場合は、お客さまが買い取りされたものとし、買い取り手数料を請求させていただきます